新疆铁路精心打造服务品牌

在新疆南疆，一列(yīliè)运输煤炭的铁路货运列车缓缓驶过。 段文凯摄 近日，新疆铁路部门首次与(yǔ)中国建设银行、华夏银行合作，为新疆八一钢铁股份有限公司、新疆明和(hé)投资有限公司办理(bànlǐ)“信用证结算”和“铁路运费贷”业务，完成授信2600万元，用于(yòngyú)客户(kèhù)支付铁路运费。“我们以培育‘天山(tiānshān)雪莲’货运服务品牌为抓手，加强与客户深度合作，及时了解企业产、销、运情况，拓展物流金融业务，为客户办理‘铁路运费贷’等业务。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心收入进款室(shì)副主任刘莉告诉记者。 目前，新疆铁路运营(yùnyíng)里程超过9500公里，覆盖全疆80%以上的县级行政区(xíngzhèngqū)。今年以来，新疆铁路部门聚焦新疆“十大产业集群”建设，落实“重联合、强营销，重配套、提效率”的发展要求，加快推进铁路现代(xiàndài)物流体系(tǐxì)建设，高起点、高标准打造“天山雪莲”货运服务(fúwù)品牌。 “过去我们的业务(yèwù)是采取预付款结算方式支付铁路运费，办理物流金融新业务以后，是向建行贷款贴现后，建行替我们付款，并在规定还款(háikuǎn)期限内还款，这样减少了(le)现金压力。”新疆八一钢铁股份(gǔfèn)有限公司运输分公司物流管理区域工程师薛新梅说。 通过实施全面升级货运场站功能、深化物流金融(jīnróng)创新、推行客户差异化服务等举措，新疆铁路部门(bùmén)着力擦亮“天山雪莲”货运服务品牌(pǐnpái)，力争用3年时间打造完成适应不同需求的谱系(pǔxì)化物流产品体系，建设覆盖全程物流、满足客户定制化需求的物流服务体系。 “雪莲是天山上生命力顽强的植物，在极端自然环境下奋力生长、傲然绽放，与新疆铁路(tiělù)人‘扎根边疆(biānjiāng)、奋勇争先’的精神高度契合，‘天山雪莲’货运(huòyùn)服务(fúwù)品牌(pǐnpái)则凝聚了新疆铁路货运服务的精髓，象征着新疆铁路货运人‘坚韧不拔、乐于奉献、温情服务’的品格。”中国(zhōngguó)铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心副主任刘洋说。 今年以来，新疆铁路部门积极推行专业营销服务，95306货运物流服务中心设立了“天山雪莲”特色服务区，配备专职(zhuānzhí)营销经理(jīnglǐ)团队，在大型货运营业厅开设专属服务窗口，建立全链条服务机制，提供精准化、定制化解决方案，满足企业(qǐyè)客户(kèhù)多元物流需求。 与培育货运服务品牌不同，新疆铁路部门重点(zhòngdiǎn)从(cóng)科学投放运力、改善候乘环境、拓展服务项目等方面，培育“天山雪莲”客运服务品牌。记者在乌鲁木齐站(zhàn)候车厅看到，这里设置了“天山雪莲”服务台，提供咨询引导(yǐndǎo)、“爱心护航”服务，服务设施焕然一新。 “我经常在乌鲁木齐、哈密之间往返，今年感觉铁路服务更加(gèngjiā)贴心，路线标识多了(le)，进出站更加顺畅了，候车室里也更温馨了。”在乌鲁木齐站候车厅候车的旅客马至(mǎzhì)纯对记者说。 近日，乌鲁木齐至哈密“一(yī)站直达”旅客列车开行，这是(zhèshì)新疆铁路部门培育“天山雪莲”客运服务品牌，进一步构建快捷(kuàijié)交通圈的又一有力举措，该趟列车单程运行时间为2小时29分，相较两地间其他动车组列车最多节约58分钟，对助力(zhùlì)地区经济繁荣发展具有重要意义(yìyì)。 “我们将围绕擦亮‘天山雪莲’客运服务品牌，运用现有(xiànyǒu)车体、线路资源(zīyuán)，通过深挖运输潜力、不断优化(yōuhuà)运能运力，丰富客运产品，目前已开行了乌鲁木齐至喀什、阿克苏、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依、哈密7个方向的‘一站直达’旅客列车，全力满足旅客出行需求。”中国铁路(tiělù)乌鲁木齐局(jú)集团有限公司客运部市场开发(kāifā)室主任杨丽表示。（经济日报记者 乔文汇）